Семинар для сотрудников центров «Вокруг Слуха»: повышаем экспертизу, чтобы помогать лучше

В минувшую пятницу сеть центров слухопротезирования «Вокруг Слуха» провела масштабный обучающий семинар, собравший внутренних сотрудников центров со всей страны. Мероприятие стало важным этапом в развитии профессиональных компетенций команды и укреплении единых стандартов качества обслуживания.

Встреча прошла в формате живого диалога, где теория тесно переплеталась с практикой, а опытные наставники делились с коллегами своими знаниями и наработками.

Кто выступал и что обсуждали

Главными спикерами семинара выступили:

• Игорь Викторович Матвеев — врач-сурдолог-оториноларинголог, тренер-аудиолог, член Национальной медицинской ассоциации оториноларингологов и Национальной медицинской ассоциации сурдологов (г. Москва). Игорь Викторович имеет богатый опыт работы сурдологом в сети центров слухопротезирования, где занимался диагностикой слуха, подбором и настройкой слуховых аппаратов.
• Антонина Михайловна Розова — тренер-аудиолог ООО «Исток Аудио Слух», эксперт в области аудиологии и слухопротезирования.

В центре внимания спикеров и участников были ключевые темы:

• Слухопротезирование при сложных и нетипичных нарушениях слуха — как подходить к нестандартным случаям, когда стандартные решения не работают.
• Настройки слуховых аппаратов — тонкости программирования устройств под индивидуальные особенности пациента.
• Отработка жалоб пользователей при повторных визитах — как правильно реагировать на обращения клиентов, выявлять истинные причины дискомфорта и оперативно их устранять.

Особый интерес вызвал блок, где Игорь Матвеев поделился с коллегами своим многолетним практическим опытом слухопротезирования. В режиме реальной дискуссии участники задавали десятки вопросов, разбирали сложные кейсы из своей практики и получали экспертные рекомендации.

Профессиональное развитие — основа качества

Сеть центров «Вокруг Слуха» входит в Группу компаний «Исток-Аудио» — ведущего российского производителя и поставщика слуховых аппаратов и реабилитационного оборудования. Регулярное обучение сотрудников — неотъемлемая часть корпоративной культуры, ведь от квалификации специалистов напрямую зависит качество жизни пациентов.

Михаил Климачев, генеральный директор «Вокруг Слуха», подчеркнул важность подобных мероприятий:

«Слухопротезирование не сводится к продаже слуховых аппаратов; это комплексный процесс восстановления коммуникации человека с окружающим миром. Любая неточность в настройке, неправильно выбранный режим работы устройства или игнорирование индивидуальных аудиологических особенностей приводит не к комфорту, а к разочарованию. Поэтому системное обучение и непрерывное повышение квалификации наших специалистов — не опция, а необходимое условие качества. Мы последовательно инвестируем в развитие компетенций команды, поскольку убеждены: только так можно обеспечить клиентам тот высокий уровень сервиса и клинического результата, которого они заслуживают. Профессиональные семинары, подобные прошедшему, позволяют нам опережать отраслевые требования и эффективно решать даже самые сложные задачи.»

Взгляд в будущее: миссия превыше всего

Семинар показал высокую вовлечённость участников и живой интерес к профессиональному росту. Впереди у команды «Вокруг Слуха» — новые обучающие мероприятия, внедрение передовых методик и дальнейшее повышение стандартов сервиса.

Наша главная ценность — помогать людям услышать мир во всём его звуковом многообразии. Мы уверены: современное слухопротезирование — это не просто подбор слуховых аппаратов, а глубокое понимание потребностей каждого человека. Именно поэтому мы постоянно инвестируем в обучение сотрудников, совершенствуем свои подходы и внедряем передовые технологии. Мы делаем это для того, чтобы наши пациенты всегда могли положиться на нас и получали самое лучшее из того, что есть сегодня в слухопротезировании. Ведь за каждым обращением стоит чья-то жизнь, которую мы можем сделать ярче и полнее.